よくある質問
検索結果
該当件数：27件
A
会員マイページは、ご利用者様向けの情報をインターネットで確認することができる、お客様専用のページです。
■複数サービスを１つのＩＤに集約
複数サービスを購入お申込みの場合、画面右上の会員切り替え機能により、各サービス毎の会員マイページに切り替え可能です。
■アカウント情報 (→アカウント情報へ)
お名前等の個人情報の変更、お支払い履歴の確認、メルマガの停止と再開などができます。
■ライセンス一覧 （→ライセンス一覧へ）
ご利用いただいているサービスの一覧を表示します。各ライセンス事の有効期限、お支払い方法の確認ができます。
ライセンスの切り替えもこちらから行えます。
■ご利用履歴 （→ご利用履歴へ）
今までご利用になったサービスのお支払い履歴を確認できます。
請求書や納品書が必要な場合にはここから印刷できます。
■複数サービスを１つのＩＤに集約
複数サービスを購入お申込みの場合、画面右上の会員切り替え機能により、各サービス毎の会員マイページに切り替え可能です。
■アカウント情報 (→アカウント情報へ)
お名前等の個人情報の変更、お支払い履歴の確認、メルマガの停止と再開などができます。
■ライセンス一覧 （→ライセンス一覧へ）
ご利用いただいているサービスの一覧を表示します。各ライセンス事の有効期限、お支払い方法の確認ができます。
ライセンスの切り替えもこちらから行えます。
■ご利用履歴 （→ご利用履歴へ）
今までご利用になったサービスのお支払い履歴を確認できます。
請求書や納品書が必要な場合にはここから印刷できます。
A
１、「ログイン」ページへ移動します。
２、メールアドレス・パスワードの入力
３、ログイン完了
２、メールアドレス・パスワードの入力
３、ログイン完了
A
A
A
１．会員マイページ右上のご自身のお名前をクリックし「ログアウト」をクリック
２、ログアウトが完了します。
２、ログアウトが完了します。
A
アカウントは基本１人１個の発行になります。（厳密には１メールアドレスあたり１個）
アカウントでは、名前、ふりがな、メールアドレス、ログインID、パスワード、住所、電話番号などの個人情報が管理されます。
これらの情報は、いつでもアカウント情報から変更することができます。
・お名前、住所等のご登録情報の変更
・登録メールアドレスの変更
・メルマガの停止と再開
→アカウント情報へ
アカウントでは、名前、ふりがな、メールアドレス、ログインID、パスワード、住所、電話番号などの個人情報が管理されます。
これらの情報は、いつでもアカウント情報から変更することができます。
・お名前、住所等のご登録情報の変更
・登録メールアドレスの変更
・メルマガの停止と再開
→アカウント情報へ
A
１、アカウント情報ページを開きます。
→アカウント情報へ
２、アカウント情報変更ボタンを押します。
３、変更したい内容を編集します。
４、変更するボタンを押すと完了します。
メールアドレスが変更になる場合には、別途メールアドレスの有効確認手続きが必要です。
画面に沿ってお手続きください。
→アカウント情報へ
２、アカウント情報変更ボタンを押します。
３、変更したい内容を編集します。
４、変更するボタンを押すと完了します。
メールアドレスが変更になる場合には、別途メールアドレスの有効確認手続きが必要です。
画面に沿ってお手続きください。
A
メールアドレスが変更になる場合には、即座に変更とはならず、メールアドレスの有効確認手続きが必要です。
１、アカウント情報ページを開きます。
→アカウント情報へ
２、アカウント情報変更ボタンを押します。
３、メールアドレスを編集します。
４、変更するボタンを押します。
５、ご登録メールアドレス変更を確認します。
６、メール内容のURLをクリックします。
７、変更が完了します。
１、アカウント情報ページを開きます。
→アカウント情報へ
２、アカウント情報変更ボタンを押します。
３、メールアドレスを編集します。
４、変更するボタンを押します。
５、ご登録メールアドレス変更を確認します。
６、メール内容のURLをクリックします。
７、変更が完了します。
A
メルマガの停止は、実際に配信されるメルマガ内に解除用のURLが記載されていますので、原則そちらから停止を行います。
会員マイページ内では解除の再開も可能です。
１、アカウント情報ページを開きます。
→アカウント情報へ
２、アカウント情報変更ボタンを押します。
３、メルマガ配信を編集します。
４、変更するボタンを押します。
５、変更が完了します。
会員マイページ内では解除の再開も可能です。
１、アカウント情報ページを開きます。
→アカウント情報へ
２、アカウント情報変更ボタンを押します。
３、メルマガ配信を編集します。
４、変更するボタンを押します。
５、変更が完了します。
A
【windowsの場合】
１、ダウンロードのリンクをクリックします。
２、ダウンロードファイルを保存します。
＜InternetExplorerの場合＞
２−１.ファイルを「実行」するか「保存」するか表示されたら「保存」をクリックします。
２−２.[保存する場所」を指定します。
保存場所は[デスクトップ]を選択してください。
[デスクトップ]を選択したら、[保存]ボタンをクリックします。
３、デスクトップにダウンロードファイルのアイコン（例：）が表示されます。
１、ダウンロードのリンクをクリックします。
２、ダウンロードファイルを保存します。
＜InternetExplorerの場合＞
２−１.ファイルを「実行」するか「保存」するか表示されたら「保存」をクリックします。
２−２.[保存する場所」を指定します。
保存場所は[デスクトップ]を選択してください。
[デスクトップ]を選択したら、[保存]ボタンをクリックします。
３、デスクトップにダウンロードファイルのアイコン（例：）が表示されます。
A
A
サポートデスクは、管理者と１対１の個別対応するためのメッセージ機能です。
サポートデスクは必ず会員マイページにログインしてからご利用いただきます。
新規のお問合せをサポートデスクから投稿すると、管理者宛にメッセージが届きます。
その返信はサポートデスクに届きますが、同じ内容がメールでも届きます。
メールの内容をご覧いただき、さらに問い合わせをする場合には、会員マイページへログインしてから返信をするようにお願いいたします。
会員マイページ内でやり取りが進む事により、ご利用者様と管理者双方での意思疎通ができますので、なるべくメールではなく、サポートデスクをご利用いただくことをお勧めいたします。
サポートデスクは必ず会員マイページにログインしてからご利用いただきます。
新規のお問合せをサポートデスクから投稿すると、管理者宛にメッセージが届きます。
その返信はサポートデスクに届きますが、同じ内容がメールでも届きます。
メールの内容をご覧いただき、さらに問い合わせをする場合には、会員マイページへログインしてから返信をするようにお願いいたします。
会員マイページ内でやり取りが進む事により、ご利用者様と管理者双方での意思疎通ができますので、なるべくメールではなく、サポートデスクをご利用いただくことをお勧めいたします。
A
ライセンスとは、１つのログインＩＤ（アカウント）に紐づくサービスの利用権になります。
ライセンスは一人複数持つことが可能で、ライセンス一覧画面から所持しているライセンスの数を確認することができます。
→（ライセンス一覧)
ライセンス詳細情報は、有効期限とお支払い方法を確認できます。
ライセンスは一人複数持つことが可能で、ライセンス一覧画面から所持しているライセンスの数を確認することができます。
→（ライセンス一覧)
ライセンス詳細情報は、有効期限とお支払い方法を確認できます。
A
A
A
退会は定期支払を行っている場合には、まずは月額の退会を行ってください。
その後、会員マイページの退会をする事でログイン情報がご利用いただけなくなります。
ただし、登録データは、誤って退会した場合に備えて一定期間の保持をいたします。その後問題なければ一定期間後に削除となります。
月額の退会方法
１、ライセンス一覧を開きます。
２、退会希望のライセンスの「詳細」ボタンをクリック
３、退会フォームへのリンクが出てきますのでクリック。
４、ペイパルの退会ボタンを押してください。
会員マイページからの退会方法
１、ライセンス一覧を開きます。
２、退会希望のライセンスの「詳細」ボタンをクリック
３、退会フォームが出てきます。
その後、会員マイページの退会をする事でログイン情報がご利用いただけなくなります。
ただし、登録データは、誤って退会した場合に備えて一定期間の保持をいたします。その後問題なければ一定期間後に削除となります。
月額の退会方法
１、ライセンス一覧を開きます。
２、退会希望のライセンスの「詳細」ボタンをクリック
３、退会フォームへのリンクが出てきますのでクリック。
４、ペイパルの退会ボタンを押してください。
会員マイページからの退会方法
１、ライセンス一覧を開きます。
２、退会希望のライセンスの「詳細」ボタンをクリック
３、退会フォームが出てきます。
A
A
ご利用履歴画面にてお客様が過去に購入された決済の履歴を確認することができます。
領収書・請求書を表示する事が可能です。
印刷するにはＰＣにてアクセスいただくことをお勧めします。
必要に応じて「領収書宛名」「領収書但し書き」の編集が可能です。
（→ご利用履歴）
領収書・請求書を表示する事が可能です。
印刷するにはＰＣにてアクセスいただくことをお勧めします。
必要に応じて「領収書宛名」「領収書但し書き」の編集が可能です。
（→ご利用履歴）
A
複数のライセンスをお持ちの場合、別のライセンスでログインしている可能性があります。
マイページ右上、名前の左側にあるライセンスを該当のライセンスに切り替えてみてください。
もしくは、以下のライセンス一覧から、該当のライセンスにログインしてください。
→（ライセンス一覧)
マイページ右上、名前の左側にあるライセンスを該当のライセンスに切り替えてみてください。
もしくは、以下のライセンス一覧から、該当のライセンスにログインしてください。
→（ライセンス一覧)
A
LZH、ZIP形式の解凍方法
通常ダウンロードしたファイルのアイコンをダブルクリックすると解凍されますが、されない場合には下記の解凍ソフトを入手されてください。
■解凍用のソフトをお持ちでない場合は下記リンクで無料ダウンロードできます。
解凍についても詳しく解説してありますのでこちらをご参照ください。
下記ソフトであればzip形式bzip2型式両方に対応しております。
Lhaplus （圧縮・解凍ソフト）
http://www.forest.impress.co.jp/lib/arc/archive/archiver/lhaplus.html
通常ダウンロードしたファイルのアイコンをダブルクリックすると解凍されますが、されない場合には下記の解凍ソフトを入手されてください。
■解凍用のソフトをお持ちでない場合は下記リンクで無料ダウンロードできます。
解凍についても詳しく解説してありますのでこちらをご参照ください。
下記ソフトであればzip形式bzip2型式両方に対応しております。
Lhaplus （圧縮・解凍ソフト）
http://www.forest.impress.co.jp/lib/arc/archive/archiver/lhaplus.html
A
よくある質問は、過去に事務局に寄せられたご質問で、多数の方から同様のご質問いただいた重要な内容を掲載しています。
質問のワード検索も可能ですので、過去のご質問を検索することができます。
従いまして、サポートデスクを利用して新たにメッセージいただく前に、必ずよくある質問を先にご確認いただき、同様のご質問がないかご確認いただければ幸いです。
質問のワード検索も可能ですので、過去のご質問を検索することができます。
従いまして、サポートデスクを利用して新たにメッセージいただく前に、必ずよくある質問を先にご確認いただき、同様のご質問がないかご確認いただければ幸いです。
A
ダウンロードセンター内に設置されている「会員情報」ページからお手続きください。
A
【ご利用前の注意】
ご利用の会員種別（ライセンス）によっては、運営者の設定によりサポートデスクをご利用いただけない場合がございますので必ず投稿可能なライセンスをご利用ください。
ご利用いただけない場合にはライセンスの切り替えが必要となりますので、ページ上のライセンス切り替えボタンを押すか（→ライセンス一覧）にて変更ください。
投稿利用なライセンスだった場合は以下のリンクよりご利用いただけます。
１、過去にやり取りしたメッセージを確認するにはメッセージ一覧をご覧ください。
（→メッセージ一覧）
２、新規にメッセージを送信する場合には新規お問合せページからご利用ください。
（→新規お問合せページ）
ご利用の会員種別（ライセンス）によっては、運営者の設定によりサポートデスクをご利用いただけない場合がございますので必ず投稿可能なライセンスをご利用ください。
ご利用いただけない場合にはライセンスの切り替えが必要となりますので、ページ上のライセンス切り替えボタンを押すか（→ライセンス一覧）にて変更ください。
投稿利用なライセンスだった場合は以下のリンクよりご利用いただけます。
１、過去にやり取りしたメッセージを確認するにはメッセージ一覧をご覧ください。
（→メッセージ一覧）
２、新規にメッセージを送信する場合には新規お問合せページからご利用ください。
（→新規お問合せページ）
A
１、お使いのダウンロードセンターへログインしてください。
２、ページトップのご自身のお名前をクリックし「アカウント設定」をクリック
３、退会フォームがありますのでお手続きください。
２、ページトップのご自身のお名前をクリックし「アカウント設定」をクリック
３、退会フォームがありますのでお手続きください。
A
できません。
サポートデスクは会員と管理者だけが閲覧できる個別対応メッセージ機能です。
サポートデスクは会員と管理者だけが閲覧できる個別対応メッセージ機能です。
A
１、PayPalへログインします。
ログイン画面はこちら
２、個人設定をクリック
３、財務情報をクリック
４、事前承認支払いの「更新」を押します
５、マーチャントから解約希望のリンクをクリックします
６、出てきた画面で「キャンセル」をクリック
ログイン画面はこちら
２、個人設定をクリック
３、財務情報をクリック
４、事前承認支払いの「更新」を押します
５、マーチャントから解約希望のリンクをクリックします
６、出てきた画面で「キャンセル」をクリック
A
これはwindowsでIEをお使いの方にまれに起きる現象です。
2007年以降の「docx」や「xlsx」データは実際に目に見える形で表示はされておりませんが実際には「zipファイル」で出来ております。
【解決法として】
WindowsのChorme/Firefox/safariでダウンロードセンターへアクセスし直していただき、ファイルをダウンロードいただければ正常にダウンロードできるようです。
2007年以降の「docx」や「xlsx」データは実際に目に見える形で表示はされておりませんが実際には「zipファイル」で出来ております。
【解決法として】
WindowsのChorme/Firefox/safariでダウンロードセンターへアクセスし直していただき、ファイルをダウンロードいただければ正常にダウンロードできるようです。